У цьому розділі містяться положення магазину ZiRy.store (далі за текстом продавець) щодо обміну та повернення товарів. Дані положення складені у відповідність до закону України "Про захист прав споживачів" і не суперечать цьому закону.
1. Повернення та обмін товарів належної якості.
1.1 Відповідно до частини 1 ст. 9 "Закону про захист прав споживачів" покупець має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням. Повернення або обмін товару належної якості здійснюється протягом 14 календарних днів, починаючи з дня покупки. Для товарів, які доставляються в інші регіони, датою покупки вважається дата отримання замовлення у відділенні логістичної компанії, датою повернення вважається дата оправлення товару зареєстрована в відповідної логістичної компанії.
1.2 Обміну чи поверненню підлягає товар, який не має ознак використання, збережено товарний вигляд, заводське пакування та комплектація. У разі недотримання цієї умови товар буде повернено покупцю за його рахунок.
1.3 До моменту повернення або обміну покупець повинен обов'язково повідомити продавця про свій намір. Повідомлення здійснюється електронною поштою або по телефону, які вказані в розділі "Контакти" даного сайту. Після звернення покупця представники магазину ZiRy.store надають необхідні дані для повернення або обміну товару.
1.4. Доставка товарів належної якості від покупця до продавця здійснюється за рахунок покупця. Тобто послуги з доставки посилок на адресу продавця обов'язково мають бути сплачені покупцем. Обов'язкова умова відсутність післяплати при отриманні посилки. При недотриманні хоча б одного з перерахованих вище в цьому пункті умов продавець залишає за собою право не отримувати таку посилку без повідомлення покупця. У цьому випадку у поверненні та обміні буде відмовлено на підставі порушення цих положень.
1.5 Після отримання посилки від покупця, продавець протягом 7 (Семи) робочих днів з моменту отримання приймає рішення про повернення, обмін товару. У разі недотримання пункту 1.2 цих положень у поверненні чи обміні буде відмовлено. Про своє рішення продавець обов'язково повідомляє покупцю у будь-який доступний спосіб, використовуючи контакти, які покупець залишає при оформленні замовлення.
1.6 Повернення коштів або обмін товару здійснюється на вибір покупця. Про що покупець зобов'язаний повідомити продавця до моменту відправки товару у зворотному напрямку.
1.7 У разі повного повернення товару кошти повертаються на картковий рахунок покупця будь-якого з банків України. Увага: на реквізити банків не резидентів України кошти за повернутий товар не перераховуються! Усі можливі комісії платіжних систем оплачуються за рахунок покупця. Тобто при перерахуванні коштів від продавця до покупця розмір комісії буде вирахований із розміру вартості товару. Приклад: вартість товару 100 гривень, розмір комісії платіжної системи за перерахування коштів 3 гривні, покупець отримає 97 гривень.
1.8 У разі обміну новий товар відправляється продавцем за рахунок покупця. Якщо вартість нового товару вища, ніж повернутого покупець оплачує різницю до моменту відправки товару продавцем. Якщо вартість нового товару нижча, ніж повернутого продавець компенсує різницю покупцю після отримання останнім нового товару. Перерахування компенсації продавцем провадиться за правилами наведеними у пункті 1.7 цих положень.
2. Повернення та обмін товарів з браком (не належної якості).
2.1 У разі виявлення браку протягом 14 днів з дня отримання посилки для простих товарів без гарантійного супроводу продавця діє порядок, описаний у пункті 1.3 цих положень. Посилка має бути сплачена покупцем відповідно до порядку наведеного у пункті 1.4. Після отримання посилки з товаром продавець протягом 15 (П'ятнадцяти) робочих днів із моменту отримання перевіряє товар на наявність заводського браку. У разі недотримання пункту 1.2 цих положень у поверненні чи обміні буде відмовлено.
2.1.1 У разі підтвердження наявності виробничого браку (тобто той, що виник не з вини покупця) покупцю відшкодовується вартість доставки товару до продавця. Новий товар відправляється покупцю за рахунок продавця, також можливе повне повернення коштів за товар. Перерахування коштів за товар та компенсація за доставку товару до продавця здійснюються відповідно до порядку наведеного у пункті 1.7 цих положень.
2.1.2 У разі якщо брак товару не підтверджується або виявлені дефекти не належать до браку, що виник з вини виробника та/або носять явні сліди використання, втручання ззовні, а також порушені умови наведені у пункті 1.2 цих положень, то такий товар не підлягає поверненню чи обміну, вартість доставки покупцю не компенсується. Товар повторно відправляється покупцю за його рахунок.
2.2 У разі виявлення браку протягом 14 днів з дня отримання посилки для товарів з гарантійним супроводом продавця діє порядок, описаний у пункті 1.3 цих положень. Посилка має бути сплачена покупцем відповідно до порядку наведеного у пункті 1.4. Після отримання посилки з товаром продавець протягом 20 (Двадцяти) робочих днів з моменту отримання перевіряє товар на наявність заводського браку.
2.2.1 У разі підтвердження наявності виробничого браку, тобто той, що виник не з вини покупця, покупцю відшкодовується вартість доставки товару до продавця. Новий товар відправляється покупцю за рахунок продавця, також можливе повне повернення коштів за товар. Перерахування коштів за товар та компенсація за доставку товару до продавця здійснюються відповідно до порядку наведеного у пункті 1.7 цих положень.
2.2.2 У разі якщо брак товару не підтверджується або виявлені дефекти не належать до браку, що виник з вини виробника та/або носять явні сліди використання, втручання ззовні, а також порушені умови наведені у пункті 1.2 цих положень, то такий товар не підлягає поверненню або обміну, вартість доставки покупцю не компенсується. Товар повторно відправляється покупцю з його рахунок.
2.3 У разі виявлення браку після спливу 14 днів з дня отримання посилки для товарів із гарантійним супроводом продавця. Покупець повідомляє продавця факт виявлення браку, після цього відсилає бракований товар продавцю. Посилка має бути оплачена покупцем відповідно до порядку наведеного у пункті 1.4. Після отримання посилки з товаром продавець протягом 20 (Двадцяти) робочих днів з моменту отримання перевіряє товар на наявність заводського браку.
2.3.1 У разі підтвердження наявності виробничого браку, тобто того, що виник не з вини покупця, покупцю відшкодовується вартість доставки товару до продавця. У день відшкодування покупцю вартості доставки бракованого товару продавець повідомляє покупця, яким чином буде усунено брак шляхом ремонту або обміну на новий товар. Рішення про вибір способу усунення браку, а саме обмін чи ремонт, приймає виключно продавець. Термін проведення гарантійного ремонту 30 (Тридцять) календарних днів, починаючи від дати повідомлення покупця про спосіб усунення браку. Увага: повне або часткове повернення коштів за товар після закінчення 14 днів від дати отримання не можливе! Новий чи відремонтований товар відправляється покупцю за рахунок продавця. Перерахування компенсації за доставку товару до продавця здійснюється відповідно до порядку наведеного у пункті 1.7 цих положень.
2.3.2 У разі якщо брак товару не підтверджується або виявлені дефекти не належать до браку, що виник з вини виробника та/або носять явні сліди, втручання ззовні, пошкодження хімічного або механічного характеру, втручанню зазнало програмне забезпечення, у тому числі але не обмежуючись перерахованим то такий товар не підлягає обміну чи гарантійному ремонту, вартість доставки покупцю не компенсується. Товар повторно відправляється покупцю з його рахунок.
2.4 Рекламації на прості товари без гарантійного супроводу продавця через 14 днів з дня отримання не приймаються!
2.5 Про всі свої рішення продавець щодо гарантійного ремонту, повернення, обміну, а також про відмову з вище перерахованого в цьому пункті повідомляє покупця будь-яким доступним способом, використовуючи контакти, які покупець залишає при оформленні замовлення, за відсутності можливості зв'язатися з покупцем протягом 3-х днів поспіль продавець приймає рішення щодо повернення товару в односторонньому порядку.
2.6 Продавець не зобов'язаний надавати покупцю або третій стороні докази своїх рішень.
2.7 Усі спори, що виникли між покупцем та продавцем, вирішуються відповідно до чинного законодавства України.